Reklamacje i Zwroty
1. Reklamacje
1.1. Podstawa i Zakres Odpowiedzialności
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Kodeksem Cywilnym.
1.2. Proces Reklamacyjny
1.3. **Zgłoszenie Reklamacji**
Reklamację można zgłosić pisemnie na adres:
ul. Cmentarna 26, 44-230 Czerwionka-Leszczyny
z dopiskiem „Sklep Internetowy Różany Ogród”
lub w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@rozanyogrod.net
2. **Wymagane Informacje**
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
– Imię i nazwisko
– Adres do korespondencji
– Adres e-mail i numer telefonu
– Numer zamówienia
– Opis wady Produktu oraz datę jej wystąpienia
– Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)
3. **Rozpatrzenie Reklamacji**
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.
4. **Dostarczenie Produktu**
W przypadku konieczności dostarczenia Produktu do Sprzedawcy, prosimy o przesłanie go na adres:
ul. Cmentarna 26, 44-230 Czerwionka-Leszczyny
z dopiskiem „Sklep Internetowy Różany Ogród”.
Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki reklamacyjnej.
2. Zwroty
2.1. Prawo Odstąpienia od Umowy
1. Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru zamówienia.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego pisemnie na adres:
ul. Cmentarna 26, 44-230 Czerwionka-Leszczyny
z dopiskiem „Sklep Internetowy Różany Ogród”
lub w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@rozanyogrod.net
2.2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności różańców, dziesiątek różańca, bransoletek, naszyjników oraz innych Produktów wykonanych z imieniem, indywidualnym napisem, według indywidualnie wskazanego niestandardowego obwodu lub długości albo według innej uzgodnionej ze Sprzedawcą indywidualnej specyfikacji Klienta.
Podstawę wyłączenia stanowi art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności Produktu z umową.
2.3. Treści cyfrowe – E-booki
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do odpłatnych Treści Cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, w szczególności E-booków, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę, przyjął tę informację do wiadomości oraz otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody na trwałym nośniku.
W przypadku E-booka dostarczanego jednorazowo prawo odstąpienia od umowy zostaje wyłączone po jego udostępnieniu Klientowi, jeżeli powyższe warunki zostały spełnione.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności Treści Cyfrowej z umową.
Podstawa prawna: art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2.4. Formularz Zwrotu
Prosimy o wypełnienie [formularza zwrotu] dostępnego na naszej stronie i dołączenie go do zwracanych produktów.
2.5. Zwrot Produktu
1. Klient powinien odesłać Produkt na adres:
ul. Cmentarna 26, 44-230 Czerwionka-Leszczyny
niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
Koszty zwrotu Produktu ponosi Klient.
2. Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
2.6. Zwrot Płatności
1. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu tych samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji i zwrotów, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:
Adres e-mail: kontakt@rozanyogrod.net
Telefon: [+48512-965-736]
—
Mamy nadzieję, że zakupy w naszym sklepie internetowym „Różany Ogród” będą dla Państwa przyjemnością. Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy ponownie!